Pourquoi je n'ai pas reçu mon email de confirmation ?
Pas de panique ! Dès que ta commande est validée, un email de confirmation t’est automatiquement envoyé. Si tu ne le vois pas :
- Jette un œil dans tes spams, il s’y cache peut-être.
Vérifie que ton adresse email était correcte. Sinon, écris-nous et on corrigera ça rapidement !
Mon article n'est toujours pas arrivé, est-ce normal ?
Chez TechSkin, on prépare ta commande sous 48h (hors week-ends et jours fériés). Ensuite, il faut compter 10 à 12 jours ouvrés pour la livraison.
Si c’est un peu plus long, pas d’inquiétude ! Les délais peuvent varier à cause des douanes. Tu peux suivre ta commande via la rubrique "Suivre ma commande".
Ma commande est indiquée comme livrée mais je n'ai rien reçu
Ça arrive parfois ! Voici quelques pistes :
-La Poste a peut-être signalé la livraison un peu trop tôt. Patiente 1-2 jours.
-Un voisin ou ton gardien a peut-être récupéré le colis pour toi.
* Toujours rien après 2 jours ? Contacte-nous rapidement, on s’occupe de toi !
J'ai commandé plusieurs produits, mais je n'en ai reçu qu'un seul...
Pas de stress ! On bosse avec plusieurs partenaires logistiques. Du coup, tes articles peuvent arriver séparément. Si l’un est déjà là, les autres suivent de près ! 😉
Comment annuler ma commande ?
Envie d’annuler ? Écris-nous vite ! Si ta commande n’est pas encore expédiée, on te rembourse directement.
Si elle est déjà partie, il faudra nous retourner le colis une fois reçu. On t’expliquera tout ça simplement !
Le statut de ma commande n'a pas évolué depuis plusieurs jours
On est désolés pour l’attente. Contacte-nous, et on lancera une réclamation directement auprès de La Poste. On ne te laisse pas tomber !
Ma commande vous a été réexpédiée
Oups ! Si La Poste n’a pas pu te livrer (adresse incorrecte par exemple), renvoie-nous tes coordonnées complètes et le nom sur ta boîte aux lettres. On te réexpédie tout ça rapidement.
J'ai reçu un produit abîmé ou ce n’est pas le bon modèle
Oh non, ça ne devrait pas arriver ! 😔 Contacte-nous dans les 7 jours après réception via notre formulaire de contact avec une photo du produit.
On te renverra le bon modèle ou un produit tout neuf.
Livrez-vous en point relais ?
Pas encore, mais on y travaille ! Pour le moment, on livre directement chez toi ou à l’adresse de ton choix.
Quel est le délai pour effectuer un échange ou un retour ?
Tu as 14 jours après réception pour demander un retour ou un échange. Contacte-nous d’abord via le formulaire, on te guide pas à pas.
Comment se passe un retour ?
- Contacte-nous via le formulaire.
- Retourne le produit par lettre suivie (garde bien ton numéro de suivi).
- Mets dans le colis: ton nom, ton adresse, ton mail, ton numéro de commande.
Les frais de retour sont à ta charge, mais l’échange est gratuit !